Condiciones del servicio

1. Aceptación de las condiciones

Al acceder o utilizar Blacklist ("el Servicio"), operado en blacklist.rest, usted acepta quedar vinculado por estas Condiciones del Servicio ("Condiciones"). Si no está de acuerdo, no debe utilizar el Servicio. Estas Condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted ("el Restaurante", "usted") y Blacklist ("nosotros", "nos", "nuestro"), con domicilio en Barcelona, España.

Usted declara y garantiza que tiene la autoridad para vincular a la entidad del restaurante en cuyo nombre se registra.

2. Descripción del servicio

Blacklist es una plataforma de base de datos compartida que permite a los restaurantes verificados:

• Señalar a clientes que hayan incurrido en conductas disruptivas en sus reservas (incomparecencias, cancelaciones tardías y comportamientos similares).
• Buscar clientes y consultar el número agregado de señalizaciones registradas por otros restaurantes.
• Acceder a un panel de control con estadísticas sobre su propia actividad de señalización.

El Servicio no proporciona verificación de identidad de las personas señalizadas. Los restaurantes son los únicos responsables de la exactitud de los datos que envían. El Servicio muestra únicamente datos agregados; la identidad de los restaurantes que realizan las señalizaciones nunca se revela.

3. Registro y verificación

• El registro requiere un nombre de restaurante válido, NIF/CIF, dirección de correo electrónico y contraseña.
• Cada restaurante es verificado manualmente antes de concederle acceso. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier registro a nuestra entera discreción y sin necesidad de justificación.
• Debe proporcionar información veraz y completa. La presentación de datos de registro falsos o engañosos (incluida la suplantación de identidad de otro restaurante) constituye fraude y dará lugar a la rescisión inmediata, pudiendo ser denunciado ante las autoridades.
• Una cuenta por NIF/CIF. Si su NIF/CIF ya está registrado, póngase en contacto con nosotros en info@blacklist.rest.
• Usted es el único responsable de mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta. Debe notificarnos de inmediato cualquier acceso no autorizado.

4. Uso aceptable

Usted se compromete a utilizar el Servicio únicamente para su finalidad prevista: proteger su restaurante del perjuicio económico causado por conductas disruptivas en las reservas. En concreto, se compromete a:

• Señalizar clientes únicamente en base a incidentes reales y documentados de incomparecencias, cancelaciones tardías u otras conductas disruptivas en las reservas.
• Asegurar que todos los datos que envía son exactos, pertinentes y no excesivos.
• Conservar registros de los incidentes que motivaron cada señalización (p. ej., fecha de la reserva, tipo de incidente) durante un mínimo de 12 meses, en caso de reclamación o solicitud del interesado.

5. Usos prohibidos

Los siguientes usos están estrictamente prohibidos y darán lugar a la rescisión inmediata de la cuenta:

• Señalización discriminatoria: señalizar a clientes por motivos de raza, etnia, religión, género, orientación sexual, discapacidad, nacionalidad o cualquier otra característica protegida.
• Señalización como represalia: señalizar a clientes por reseñas negativas, quejas o disputas no relacionadas con el comportamiento en las reservas.
• Señalización falsa o malintencionada: enviar señalizaciones que sabe que son inexactas, fabricadas o que pretenden perjudicar a una persona.
• Abuso competitivo: utilizar el Servicio para perjudicar a los clientes o al negocio de un competidor.
• Extracción de datos: realizar búsquedas sistemáticas en la base de datos para extraer o recopilar datos de clientes con fines ajenos a la protección de reservas.
• Compartir credenciales: permitir que personas no autorizadas accedan a la plataforma utilizando su cuenta.
• Elusión de restricciones: intentar eludir los límites de uso, la verificación u otras medidas de seguridad.

Nos reservamos el derecho de investigar las presuntas infracciones y de eliminar señalizaciones, suspender o cancelar permanentemente cuentas a nuestra entera discreción. Podemos denunciar actividades ilegales ante las autoridades competentes.

6. Exactitud de los datos y responsabilidad

Usted es el único responsable de la exactitud y legalidad de todos los datos que envía al Servicio. Al enviar una señalización, usted declara y garantiza que:

• El incidente señalizado ocurrió efectivamente en su restaurante.
• Los datos personales enviados (nombre, correo electrónico, teléfono) identifican correctamente a la persona involucrada en el incidente.
• Dispone de una base legítima conforme al RGPD para enviar estos datos a la plataforma.
• No ha señalizado a la persona por ningún motivo discriminatorio, de represalia o malintencionado.

Blacklist no verifica la exactitud de las señalizaciones individuales. Nos basamos en la verificación manual de los restaurantes y en la integridad de nuestros usuarios. Si se determina que una señalización es inexacta o fue enviada en infracción de estas Condiciones, será eliminada de inmediato.

7. Suscripción y facturación

7.1 Periodo de prueba gratuito

Las cuentas nuevas reciben un periodo de prueba gratuito de 7 días con acceso completo a todas las funcionalidades. El periodo de prueba comienza en la fecha en que su cuenta es verificada y activada. No se requiere información de pago para iniciar el periodo de prueba.

7.2 Suscripción

Una vez finalizado el periodo de prueba de 7 días, el acceso continuado requiere una suscripción de pago activa al precio de 100 € al mes (IVA no incluido cuando corresponda). Al suscribirse, usted nos autoriza a realizar cargos recurrentes mensuales en su método de pago.

7.3 Renovación automática y notificación de cobro

Su suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo de facturación. Le enviaremos un correo electrónico recordatorio con al menos 7 días de antelación antes de que su periodo de prueba se convierta en suscripción de pago, y antes de cada renovación posterior, indicando claramente el importe a cobrar y la fecha de renovación. Si no cancela antes de que finalice el periodo de prueba, se le cobrará 100 € por el primer mes.

7.4 Cancelación

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de control. Tras la cancelación:

• Conserva el acceso hasta el final de su periodo de facturación en curso.
• No se realizarán más cobros tras la cancelación.
• Sus datos (cuenta y señalizaciones) permanecen intactos hasta que elimine explícitamente su cuenta.

7.5 Política de reembolsos

No se realizan reembolsos por periodos de facturación parciales. Si cancela a mitad de ciclo, conserva el acceso hasta el final del periodo pagado, pero no se emite reembolso prorrateado. No obstante:

• Si se le cobró sin la notificación previa adecuada (es decir, si no le enviamos el correo electrónico recordatorio requerido), tiene derecho a un reembolso íntegro de dicho cobro.
• Si el Servicio experimenta una interrupción material (más de 72 horas continuas de inactividad), puede solicitar un crédito prorrateado por el periodo afectado.

7.6 Cambios de precio

Podemos modificar el precio de la suscripción con un preaviso por escrito de al menos 30 días. El nuevo precio se aplica a partir del inicio del siguiente ciclo de facturación tras el periodo de preaviso. Si no está de acuerdo con el nuevo precio, puede cancelar antes de que entre en vigor.

7.7 Pagos fallidos

Si un pago falla, intentaremos realizar el cobro en su método de pago hasta 3 veces durante 7 días. Si todos los intentos fallan, su cuenta será suspendida. El acceso se restaura tras un pago satisfactorio. Los datos no se eliminan durante la suspensión.

8. Propiedad intelectual

El Servicio, incluyendo su diseño, código, marca e imagen corporativa y documentación, es propiedad exclusiva de Blacklist. Queda prohibido copiar, modificar, distribuir o realizar ingeniería inversa de cualquier parte del Servicio. Usted conserva la titularidad de los datos que envía, sujeto a la licencia otorgada en la Sección 9.

9. Licencia sobre los datos enviados

Al enviar una señalización, usted concede a Blacklist una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para almacenar, procesar, agregar y mostrar dichos datos a otros restaurantes verificados para los fines descritos en la Sección 2, durante el periodo de conservación de datos (12 meses o hasta la eliminación de la cuenta, lo que ocurra primero). Esta licencia se extingue automáticamente con la eliminación de los datos.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:

• El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas, entre otras, las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular y no infracción.
• Blacklist no garantiza la exactitud, integridad o fiabilidad de los datos mostrados a través del Servicio. Los datos de señalización son enviados por restaurantes terceros y nosotros no verificamos de forma independiente las señalizaciones individuales.
• Blacklist no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluyendo, entre otros, la pérdida de beneficios, ingresos, datos u oportunidades de negocio.
• Nuestra responsabilidad total acumulada por cualquier reclamación derivada del Servicio o relacionada con él no excederá el importe total que usted nos haya abonado en los 12 meses anteriores a la reclamación.
• Blacklist no es responsable de las decisiones que usted tome basándose en los datos obtenidos a través del Servicio. Usted es el único responsable de cómo utiliza los resultados de búsqueda y la información de las señalizaciones.

Nada en estas Condiciones limita ni excluye la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, fraude o declaración fraudulenta, ni cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la legislación aplicable.

11. Indemnización

Usted se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Blacklist y a sus directivos, administradores, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad, coste y gasto (incluidos los honorarios razonables de abogados) derivados de o relacionados con:

• Su uso del Servicio, incluidos los datos que envíe.
• Su incumplimiento de estas Condiciones, incluido el envío de señalizaciones inexactas, discriminatorias o malintencionadas.
• Su incumplimiento de cualquier ley o normativa aplicable, incluido el RGPD.
• Cualquier reclamación de un tercero (incluidas las personas señalizadas) derivada de los datos que usted haya enviado a la plataforma.
• Su falta de mantenimiento de registros adecuados de los incidentes que dieron lugar a las señalizaciones que envió.

12. Rescisión

12.1 Por usted

Puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde el panel de control. Tras la eliminación, todos los datos de su cuenta y todas las señalizaciones que haya enviado se eliminan de forma permanente e irreversible de la plataforma.

12.2 Por nuestra parte

Podemos suspender o cancelar su cuenta de forma inmediata y sin previo aviso si:

• Usted incumple estas Condiciones, incluidas las secciones de Uso aceptable y Usos prohibidos.
• Recibimos una orden judicial válida que nos obligue a ello.
• Consideramos razonablemente que su cuenta representa un riesgo de seguridad o está siendo utilizada de forma fraudulenta.
• Su restaurante cesa su actividad.

Tras la rescisión por nuestra parte por causa justificada, no se efectuará reembolso alguno por el periodo de suscripción restante. Todas las señalizaciones enviadas por la cuenta rescindida se eliminan de la plataforma.

12.3 Efectos de la rescisión

Las Secciones 6 (Exactitud de los datos), 10 (Limitación de responsabilidad), 11 (Indemnización), 13 (Legislación aplicable) y 14 (Resolución de disputas) sobreviven a la rescisión.

13. Legislación aplicable

Estas Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de España. La legislación imperativa de protección al consumidor de la Unión Europea se aplica cuando corresponda.

14. Resolución de disputas

Cualquier controversia derivada de estas Condiciones o del Servicio se someterá a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales de Barcelona, España. Antes de iniciar acciones legales, ambas partes se comprometen a intentar resolver la controversia mediante negociación de buena fe durante un periodo mínimo de 30 días.

Para los consumidores de la UE, la plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea está disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

15. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener una alta disponibilidad, pero no garantizamos un acceso ininterrumpido. Podemos realizar tareas de mantenimiento, actualizaciones o modificaciones que afecten temporalmente a la disponibilidad. Proporcionaremos un aviso razonable del mantenimiento planificado siempre que sea posible.

16. Modificación de las condiciones

Podemos modificar estas Condiciones en cualquier momento. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico con al menos 30 días de antelación antes de su entrada en vigor. El uso continuado del Servicio tras la fecha de entrada en vigor constituye aceptación. Si no está de acuerdo con las Condiciones modificadas, debe dejar de utilizar el Servicio y eliminar su cuenta antes de la fecha de entrada en vigor.

17. Divisibilidad

Si alguna disposición de estas Condiciones es declarada inaplicable o nula por un tribunal competente, dicha disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria, y las restantes disposiciones mantendrán su plena vigencia y efecto.

18. Acuerdo completo

Estas Condiciones, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Blacklist en relación con el Servicio y sustituyen a todos los acuerdos, declaraciones y entendimientos anteriores.

19. Contacto

Para cualquier consulta sobre estas Condiciones:

• Correo electrónico: legal@blacklist.rest